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回數票區

2017-02-25

電子回數票Q&A

 國光客運回數票悠遊卡Q&A

Q1:為何要推行電子回數票卡?

A:(1)減少民眾攜帶多張紙票出門,僅需使用一張卡片即可完成(2)電子卡片可以記名,若遺失卡片亦可掛失並補發。

 

Q2:乘客辦理電子回數票卡,有何好處、優惠與方便?

A

 

Q3:先前已購買的紙票式回數票可以用到何時?沒用完怎麼辦?

A:原購買紙本回數票者,可繼續用至106630日,自10671日起若有剩餘的紙本,可至開放實施站點轉換儲值為點數;若民眾無意願轉換點數,亦可依照規範之退票規定辦理退費。

 

Q4:何時正式推行?

A:訂於10631日開始正式推行,將分階段實施,第一階段優先推行北部通勤路線,例如:宜蘭、金山、基隆、桃園、中壢、機場(詳細路線請參考公告或摺頁),後續將持續推廣至中、南部地區;本公司亦製作相關推行摺頁供民眾索取,於第一接段實施站點皆有,請有需求的乘客,多加利用。

 

Q5:這種卡片有何特色?

A:電子回數票卡屬非接觸式智慧卡,可供票卡持有人於優惠期間及指定區間內,以折扣價搭乘一定次數之乘車票,票卡採「記名」可掛失方式,一卡僅可設定一路線之區間,不得跨線或跨區間使用。


 

Q6:萬一卡內設定的路線區間與想搭成的路線不同時如何扣款?

A

 1.一卡僅可設定一路線之區間,不得跨線或跨區間使用,驗卡後若非設定之路線區間,將由電子錢包金額扣除所需金額,所以乘客只要確認卡內之電子錢包餘額足夠,還是可搭車,只是票價為非優惠的全票價錢。

 2.民眾若有兩種區間之需求,可以申請兩張卡,三種區間需求,申請三張卡,以此類推。

 3.另本公司針對以往通用路線之區間亦設定相同扣款方式,因此以往民眾購買一區間通用其他區間之情況,可不需申請兩張可,僅以一張卡使用即可,例如:南港車站-宜蘭及南港車站-羅東、台北-基隆(安樂社區)之全票票價與回數票票價相同,因此民眾於購買時,僅須購買一區間即可使用。

 4.另民眾若購買一區間,於區間之計費點內下車,亦不會額外扣款,亦可使用同一張卡片乘車即可,例如:基隆-台北科大,若回程於正義郵局上車,亦僅需購買基隆-台北科大回數票即可。

 5.本公司回數票之設定主要以區間為主,若相同區間於3條路線皆有,皆可使用,例如:基隆-台北科大區間之回數票,可適用於1800181318141815路線,皆可以一卡方式通用。

 

Q7:我要如何購買本卡?

A:只要至國光客運各車站服務台填寫「記名卡申請單」或至本公司官網之「回數票專區」選項中網路填報申請,至本公司各營運據點服務台憑身份證件辦理繳交車票票款及卡費100(不退還)(第一個月免費,因此需完成儲值點數才會贈送),現場領取卡片;本人辦理或委託他人代辦時,需攜帶回數票記名持有人之有效證件(身份證、健保卡、駕照、護照等),以供核對申辦資料及製卡使用。

 

Q8:若想變更乘車區間,怎麼辦?

A

 1. 路線設定後,若需變更路線區間,需由持卡人親自臨櫃辦理;若卡片中尚有剩餘次數,將依據退票規範計算退予持有人,後續再行變更路線區間後購買可使用之次數,即可繼續使用;上續變更修改設定程序,酌收手續費用20元。

 2.民眾若完全使用設定路線之區間點數,即可變更儲值點數,且不收取額外之手續費用。

 

Q9:辦理退卡需要本人親自辦理嗎?

A:記名回數票限記名持有人本人憑身份證明文件辦理,可受理辦理退卡惟不予歸還製卡費用。

 

Q10:卡片遺失怎麼辦?

A

 1.遺失記名回數票時,需由記名持有人本人先電洽本公司客服專線(0800-010-138)或臨櫃辦理掛失停用手續(回數票卡點數),悠遊卡的餘額部份,請自行向悠遊卡公司客服專線掛失,惟辦理退還剩餘點數及電子錢包之金額僅提供臨櫃辦理,於工作日3-5天後(24小時營運站請於隔日6時後),親自至本公司營運據點辦理,若有爭議及疑問者,本公司將另行通知

 2.辦理掛失手續後,旅客可選擇退費或補發新卡,如選擇退費,本公司將依據退票規定辦理,並加收手續費用20元,如選擇補發新卡,本公司將依原已使用之票卡剩餘次數及優惠期限補發新卡,旅客需支付製卡費100元及手續費用20元。

 3.卡片一經掛失後,恕不受理取消。
4.掛失程序因需完成身份核對,因此僅開放客服專線及臨櫃,其他方式無法受理(含Email),感謝。

 

Q11:若持有人持有一張以上之記名回數票,掛失程序相同嗎?

A:如持有人持有一張以上之記名回數票,但掛失時無法提供明確資料以判斷所遺失之記名票卡為何者,本公司得不受理掛失。

 

Q12:我要如何使用這張卡片?

A

 1.本卡為非接觸式智慧卡,使用時將卡片輕觸車上驗票機之感應區,確認路線正確後,將發出扣款成功之聲響。

 2.回數票卡於驗票後,其可用乘車次數即扣除一次,另為確認乘車區間正確及避免鎖卡,請於下車前再次驗卡(意即上、下車皆須刷卡,否則將會鎖卡)。

 3. 卡片請妥善保管,應避免污、折、刮、磨損、暴露高溫或扭曲等之破壞,若有前述破壞情形致卡片資訊及外觀皆無法辨識時,當次得不予搭乘,請另行掛失卡片後購卡補發點數。

 

Q13:我只要持電子回數票卡就能上車了嗎?

A:不對號路線班次之回數票卡持有者,得直接持有票卡排隊乘車,於車上直接感應票卡即可。


 

Q14:遇到回數票卡設定之票價變更時,怎麼辦?

A:將以本公司實際對外公告之票價為主,若經主管機關核定調整票價,民眾還是可以使用,惟自調整日起90天後,將不得再使用,或可依調整之票價補付價差後,使得繼續使用。

 

Q15:既然為記名卡,那客戶個人資料你們會怎麼處理?

A:記名持有人同意提供個人基本資料予本公司,進行提供資訊服務、統計及市調分析等參考依據。本公司除非經過記名持有人同意、依法律規定之要求,或基於善意相信揭露為法律需要,絕不將持有人之個人資料提供、出借或出售給予本服務或交易無關之任何第三者,以保護記名持有人之個人資料及隱私權。

 

Q16:若乘客有相關使用的問題,該如何與貴公司連絡?

A:乘客可以利用本公司客服專線電話:0800-010-138,或撥02-2381-0731以及悠遊卡公司客服專線電話:412-8880(手機及金馬地區請加02)

 

Q17:相關使用規範如有修改或增刪時,貴公司會如何做?

A:本公司將於網站及各車站公告其變更事項、條款內容及生效日期;除另有規範外,其餘皆依本公司旅客運送契約相關規定辦理。

 

Q18:長途路線第一階段有實施嗎?第一階段實施哪些路線?

A 

 1.長途路線在這次第一階段並沒有上線,所以維持現有紙本方式乘車。

 2.第一階段實施路線如下:

 

Q19:可否開放一般悠遊卡登記為回數票卡呢?

A:因為回數票的卡片的格式與一般悠遊卡不同,因此無法以現有使用之悠遊卡轉換為回數票卡。


 

Q20:回數票卡第一個月免費贈卡,如何獲取卡片?

A:民眾只要完成記名程序,並至櫃台辦理儲值點數完成,即可獲得免費卡片一張;若民眾申請2張卡片,完成2張卡片之儲值,即可獲得2張卡片。

 

Q21:民眾於何時可以開始至櫃台領取卡片?

A:本公司自106222日起即可至官網登錄申請記名,並請於10631日起由本人攜帶附有照片之身份證件至第一階段實施站點辦理卡片領取即可。

 

Q22:我想購買的區間不在第一階段的實施路線,是否可以先辦卡? 

A:目前對外開放的僅針對第一階段實施的路線進行申請,因此無法辦卡;後續階段實施的路線,亦會提供免費卡片,請乘客不須擔心。

Q23:為何卡片會產生負值並鎖卡?

A:(1)因此卡主要係國光客運運用悠遊卡公司所發行之票卡,因此若乘客搭乘本公司路線未依照購買之區間乘車時,將會由悠遊卡電子錢包進行扣除,若乘客未於此卡中儲值錢包,悠遊卡可代墊60元,因此產生負值。
(2)因此卡片主體為悠遊卡,因此若電子錢包產生負值,即無法使用(含點數)。

Q24:悠遊聯名卡是否可於國光客運櫃台辦理退卡?

A:國光客運櫃台僅辦理一般卡退卡業務,相關悠遊聯名卡退卡,請洽詢發卡銀行及悠遊卡直營門市辦理。